提示：今年上半年，沧州市工商局受理消费者投诉、举报共1357件，其中，投诉1037件，成功调解744件，为消费者挽回经济损失200余万元。举报320件，已查处办结312件。从分析来看，电商平台消费纠纷的咨询仍是热点，微信购物相关消费纠纷咨询热度不减。

　　上半年，除个体、企业注册监管类和商品、欧亿体育官网在线入口服务监管等相关咨询外，电商平台消费纠纷仍是热点，微信购物相关消费纠纷咨询热度不减。

　　电商平台消费纠纷的咨询有112件，涉及网站有天猫、百度、淘宝、京东、拼多多、蘑菇街等，其中淘宝网居多。咨询内容包括：商家销售三无商品；虚假宣传误导消费；消费者个人信息被侵犯；网购退换货遇霸王条款；售后服务不尽如人意；延迟交货现象多发；快递过程中出现坏件商家不管；收到假货商家和平台不处理等。

　　微信购物相关消费纠纷咨询也逐渐增多。上半年共接收55起，主要问题是消费者通过微信付款后对方不发货或商品有质量问题，找不到卖家或被卖家直接拉黑，无法退换货也不知道如何维权。因不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证，导致无法受理，消费者的合法权益不能得到较好保护。

　　数据显示：今年上半年受理的举报案件已远高出去年全年的受理量。其中，其他市场违法行为、侵害消费者行为、产品质量问题、行为的相关举报案件增量最大。其他违法行为涉及的商品包括交通工具、食品、保健品、文化运动用品，涉及服务包括金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。

　　侵害消费者行为涉及的商品包括文化运动用品（垂钓用具、工艺品）、保健品、食品。涉及服务包括文化娱乐体育服务（健身、放映）、电信服务。

　　产品质量问题包括在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好等，以及生产销售不符合保障健康和人身、财产安全产品，涉及的商品包括交通工具（汽车及零配件、电动汽车）、医疗器械、五金交电产品。

　　按投诉问题类别划分，涉及质量问题、售后服务问题、合同纠纷等问题。商品类投诉居前五位的依次是：服装鞋帽、交通工具、家用电器、家居用品、通讯产品。服务类投诉居前四位的依次是：电信服务、互联网服务、制作保养和修理服务。

　　服装鞋帽纠纷涉及的内容主要集中在质量上，如服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线，鞋子脱胶、断底、断面等问题。欧亿体育官网在线入口涉及售后服务问题主要集中在服装鞋帽退换货时，商家拒绝履行“三包”义务，维修或退换货存在争议。值得关注的是，鞋类商品相关投诉受理量仍居第一位。

　　从反映的主要问题看，交通工具类投诉的问题主要集中在合同、售后服务方面。合同问题内容包括车辆在销售过程中存在交货延期违约、热销款加价提车、定（订）金侵权、车贷收取抵押金不退还等行为。售后服务问题多数为商家存在无故拖延或无理由拒绝售后等问题引发的纠纷，尤其是电动自行车相关投诉，主要集中在电池出现质量问题时商家不承担“三包”责任上。

　　家用电器纠纷涉及的内容集中在售后服务和质量上，相关家用小家电的投诉案件是上半年的受理热点，主要涉及饮水机、净水器、热水壶等商品，质量问题和售后服务质量是纠纷引起的关键原因。